Блог о карьере
2025-05-08 15:46

Готовы к вызову: как «Доктор Линз» обучает администраторов с нуля?

Меня зовут Инна Державина, я руководитель отдела персонала и корпоративной культуры группы компаний «Доктор Линз». Я присоединилась к команде 7 ноября 2023 года - и именно эта дата стала символом начала большого пути.
Передо мной стояла не просто новая должность, а амбициозный проект: от набора медицинского и административного персонала для новых клиник до укомплектования команд на производстве и в логистике; от построения эффективной системы наставничества, обучения и адаптации до разработки комплексной материальной и нематериальной мотивации, включая администраторов клиник; и, наконец, трансформация корпоративной культуры под вызовы современной реальности.

Этот проект стал новым витком моей карьеры. До «Доктор Линз» я работала в медиа и Digital, затем в транспортной логистике. Мои ключевые достижения: создание HR‑департамента «Из рук в руки», что обеспечило 30% рост откликов кандидатов; разработка стратегии привлечения линейного персонала для job.ru, которая вывела сайт в тройку лидеров отрасли. Я прошла путь от специалиста по кадровому делопроизводству до директора департамента по работе с персоналом, а затем полностью погрузилась в маркетинг и онлайн‑продвижение.
Миссия «Доктор Линз» - улучшать зрение детей и взрослых на основе научно обоснованных и международно признанных технологий - созвучна моим ценностям. Принципы управления персоналом, которые транслируют собственники и управляющий директор Тимур Макоев, вдохновляют меня на реализацию амбициозных идей. В «Доктор Линз» я вижу уникальную возможность не только вносить свой вклад в развитие сети клиник, но и учиться у команды топ‑менеджеров с богатым опытом в ортокератологии с 2002 года.

На пути трансформации нам пришлось преодолеть немало вызовов, и символичная дата моего прихода - 7 ноября - лишь подчёркивает, что начало этого путешествия было судьбоносным. Приглашаю вас присоединиться ко мне в этом приключении, где мы вместе разберёмся, как преодолевать препятствия и создавать атмосферу развития и изменений.

Предисловие

В условиях современного рынка труда многие медицинские учреждения сталкиваются с кадровым дефицитом, особенно в сфере администрирования. Наша сеть клиник не стала исключением. Мы решили изменить подход к подбору кадров и начали обучать администраторов без опыта работы. Это решение стало стратегически важным шагом для нашей компании, и в данной статье я расскажу о нашей целевой аудитории, методах борьбы с кадровым дефицитом, уникальном торговом предложении (далее - УТП) для кандидатов, а также о материальной и нематериальной мотивации, и современных методах обучения персонала.

Портрет одного соискателя

Жиляева София - студентка 3го курса университета. Она искала работу, которая позволила бы совмещать учёбу, и обратила внимание на «Доктор Линз» из‑за гибкого графика 3/3 и 10-ти часового рабочего дня, в то время как другие работодатели предлагали 12-ти часовой. Мотивация Софии - получить профессиональные навыки и финансовую независимость. Самостоятельный прием звонок и запись пациентов она осуществляла уже на третий день стажировки. За первые три недели обучения с наставником она уверенно вела приём пациентов и сейчас готовится к следующему этапу карьерного роста, который планируется уже в октябре текущего года. Считает, что ей помогло усердие и памятки для новичков, которые всегда под рукой на рабочем месте. Но решающую роль играет, конечно, коллектив клиники и личность наставника.
Наша целевая аудитория - это молодые специалисты, студенты медицинских и социальных вузов, а также люди, которые ищут новые возможности для карьерного роста или желающих сменить профессию со средне-специальным образованием, в том числе мамы с детьми, которым нужно больше свободного времени. График работы 3/3 как раз позволяет совмещать работу и с учебой, и с воспитанием детей, что очень актуально в текущих условиях. Размещение вакансии без опыта работы с обучением принесло нам достаточное количество откликов соискателей, и мы поняли, что идем по правильному пути. Сейчас мы не отсеивали кандидатов на основании отсутствия опыта, а сделали акцент на их мотивации, желании учиться и развиваться. Это позволило нам привлечь яркие и амбициозные личности, готовые стать частью нашей команды.

Борьба с кадровым дефицитом

К середине 2023 года вакансии администратора закрывались почти полтора месяца, в клиниках была высокая текучка, и стало ясно: нужно действовать быстро и нестандартно. Вместо того чтобы ждать опытных специалистов, мы решили инвестировать в тех, кто готов учиться.

В начале пути мы провели серию рабочих встреч с управляющими клиник, руководителями ответственных подразделений и HR-специалистами. Вместе мы подробно разобрали сильные и слабые стороны предложений конкурентов, составили портрет идеального кандидата - не по стажу, а по мотивации и готовности расти, его путь в Доктор Линз, начиная от поиска и заканчивая расставанием.
Затем команда разработала «бренд» нашего работодателя. Мы создали посадочную страницу для презентации вакансии, добавили ролики с честным рассказом специалистов о гибком графике 3/3, оплате обучения и чётком плане развития, добавили истории успеха. В объявлениях и на встречах с соискателями мы показывали не сухие факты, а реальные истории.
Одна из администраторов клиники, Раисат, призналась:
«Сначала я сомневалась, когда приняла приглашение на вакансию в «Доктор Линз», так как рассматривала предложения рядом с домом. Но руководитель отдела персонала убедила меня и я решила попробовать. Сейчас я благодарна ей за это. Заинтересовало то, что есть возможность научиться чему-то».
Параллельно мы усилили внутренние коммуникации: создали корпоративную базу знаний, где сотрудники могут оперативно уточнить алгоритм действий, запустили в TG-канале еженедельную рассылку с новыми сотрудниками. Благодаря этому новички не чувствовали себя один на один с трудностями.
Уже через три месяца после старта изменений отклики выросли на 50 %, а время закрытия вакансий сократилось до 25 дней. Борисова Дарья без опыта работы администратором клиники, рассказывала:
«Программа обучения и адаптации помогли мне влиться в работу в течении месяца. В первую очередь мне помог мой наставник, которая быстро вовлекла меня во все процессы. Считаю, что мой секрет успеха в том, что я быстро «схватываю» и сразу работаю над ошибками. Стаж работы на текущий момент только 6 месяцев, но уверена в своих силах и уже в этом году буду участвовать в грейдировании. Для меня важен финансовый и карьерный рост».
Такой подход не только ускорил найм, но и улучшил взаимодействие между отделами - текучесть кадров за первые полгода снизилась почти на треть, а новые сотрудники стали рекомендовать нашу программу своим друзьям и знакомым.

УТП для кандидата на вакансию администратор клиники

Наше УТП заключается в возможности карьерного роста и обучения с нуля. Мы предлагаем кандидатам не просто работу, а возможность стать частью команды, которая ценит развитие и профессионализм. Обучение проходит в формате практических занятий, что позволяет новичкам быстро адаптироваться и овладеть необходимыми навыками.

Карьерный рост

Хлестова Дарья пришла в компанию без опыта работы в период дистанционного обучения на психологическом факультете, через год работы стала успешным наставником, затем начала проводить тренинги для новичков по «мягким навыкам».
"Очень удобный для меня график работы, который позволяет не только проходить обучения на онлайн платформе университета, но и посещать многие занятия в режиме реального времени. Мне нравится то, чем я занимаюсь, меня вдохновляет мысль о том, что я приношу пользу людям. Здесь действительно предоставляется возможность для самореализации и развития. Сейчас я получаю еще и надбавку за выслугу лет, очень ценно, что компания дорожит своими сотрудниками".

Обучение с нуля

Панкратова Татьяна пришла, потому что сеть клиник давала возможность обучиться новой профессии «с нуля».
«Предлагали неплохую заработную плату при удобном графике 3/3 по 10 часов в смену. В процессе обучения повлияли доброжелательные коллеги и наставник»

Гибкий график 3/3

Абдулхалимова Раисат совмещает работу и воспитание двух детей 5 и 10 лет - стабильная смена дает ей возможность планировать семейные дела и быть больше с семьей.
«Когда я пришла в клинику меня учил не только наставник, но и коллеги, мне это очень помогло. Через месяц после прохождения стажировки я уже работала самостоятельно. Сейчас я сама наставник и тоже стараюсь максимально дать знания и поддержку новому сотруднику».

Персональный наставник

Манерова Динара отмечает, что ей очень помогла практика с наставником. Динара совмещает работу с учебой на курсах по веб-дизайну. 10 часовой рабочий день позволяет иметь свободный вечер для личных дел и хобби.
Владение двумя и более профессиями дает женщинам финансовую стабильность и уверенность в будущем. В современном мире, где изменения происходят с невероятной скоростью, обладание двумя и более профессиями становится не только полезным, но и необходимым для женщин (90% персонала клиник – женщины). Преимущества новой профессии заключаются в расширении горизонтов и повышении уверенности в себе. Во-первых, наличие дополнительных навыков позволяет женщине быть более конкурентоспособной на рынке труда, что особенно важно в условиях экономической нестабильности. Во-вторых, разнообразие профессий открывает новые возможности для карьерного роста и личностного развития, позволяя находить вдохновение и удовлетворение в разных сферах. Кроме того, многопрофильность способствует формированию гибкого мышления и креативности, что является важным преимуществом в любой области. Наконец, освоение новой профессии может стать отличным способом для расширения круга общения и создания полезных контактов, что также играет значительную роль в профессиональном успехе.

Выгоды овладения профессией администратора клиники

Овладение конкретно профессией администратора клиники открывает перед специалистами множество преимуществ. Во-первых, эта профессия обеспечивает стабильный доход, так как медицинские учреждения всегда нуждаются в квалифицированных кадрах для организации своей работы. Во-вторых, администраторы клиник играют ключевую роль в взаимодействии между пациентами и медицинским персоналом, что позволяет развивать навыки общения и управления. В первые дни стажировки мы даем универсальные знания – это работа в медицинской информационной системе и выполнение функции кассира.

Кроме того, работа в этой сфере способствует постоянному профессиональному росту, так как администраторы часто участвуют в обучении новым технологиям и методам работы. Наконец, профессия администратора клиники позволяет внести значительный вклад в здоровье и благополучие общества, что приносит удовлетворение и чувство выполненного долга.
Формула счастья человека = счастье на работе + счастье в личной жизни.
Снимая стресс от неопределенности будущего, мы повышаем уровень личного счастья наших сотрудников. Если посмотреть работные сайты в Москве, то увидим порядка 700 предложений работы от медицинских организаций.

Материальная и нематериальная мотивация администраторов

Мы понимаем, что для успешной работы необходима как материальная, так и нематериальная мотивация. Сотрудники получают не только достойную зарплату, которая состоит из фиксированного оклада и премии по результатам работы за месяц для закрепленных за клиниками сотрудников и фиксированная надбавка за разъездной характер работы для администраторов с гибким рабочим местом, но и надбавку за выслугу лет, а также участвуют в конкурсах, например, для сотрудников клиник, есть как индивидуальные номинации "Лучший администратор клиники", «Лучший наставник года», так и командные - «Лучшая клиника года». Мы также чествуем юбиляров, которые посвятили делу сети клиник 10, 15 и 20 лет, что создает дополнительный стимул для долгосрочной работы.

Нематериальная мотивация проявляется не только в признании заслуг сотрудников, но и возможности обучения и участия в профессиональных конференциях, а также в создании комфортной и дружелюбной атмосфере в коллективе.

Карьерный рост по системе грейдов

Система грейдирования для внутреннего продвижения и входа в компанию позволяет каждому сотруднику четко видеть свои перспективы. Срок жизни сотрудника в компании составляет в среднем 3,75 года, и мы стремимся увеличить этот показатель, предлагая возможности для роста и развития.

Мы акцентируем внимание на возможности карьерного роста и развитии в рамках нашей сети. Есть возможность как горизонтального роста до старшего администратора клиники и территориального управляющего, так и возможность ротации внутри компании. Лучшим администраторам предлагаем участвовать в дополнительных проектах по созданию обучающих материалов для администраторов и проведению тренингов по «мягким навыкам». Руководители всегда открыты для новых идей и инициатив: «Критикуешь – предлагай решение и имей смелость взять проект на себя!».

Инструменты и методы обучения с нуля администраторов клиник

Обучение администраторов клиник с нуля — это ключевой элемент нашей стратегии. Современные методы обучения персонала включают в себя как теоретические занятия, так и практические тренинги. Мы используем интерактивные форматы, такие как ролевые игры и симуляции, чтобы новые администраторы могли на практике освоить пациентоориентированный подход. Обучение проходит в команде, что способствует лучшей адаптации и взаимодействию с коллегами.

Также у нас разработаны материалы как для очного обучения с тренером или с наставником, так и материалы для самостоятельного дистанционного обучения. Внедрены следующие инструменты:
1. Онлайн-курсы на платформе для микро-обучения - это позволяет сотрудникам учиться в удобное для них время.
2. Практические тренинги как по отработки профессиональных знаний, так и развитию коммуникативных навыков, где новички могут отработать навыки на реальных примерах.
3. Методическое пособие и база знаний, которые всегда под рукой на рабочем месте.
4. Наставничество - каждый новый сотрудник получает наставника, который помогает ему адаптироваться и развиваться в период испытательного срока.
5. Регулярный контроль качества, коуч-сессии и дача обратная связь - это помогает выявить слабые места, скорректировать процесс обучения и снизить уровень стресса от недостатка знаний в период адаптации.
Ключевое то, что задача адаптации новых сотрудников стала общей задачей коллектива, а не только отдела персонала, что способствует созданию дружелюбной атмосферу и повышает мотивацию.

Таким образом, мы создали систему, которая позволяет развивать не только навыки, но и уверенность новых администраторов. Наша цель - не просто заполнить вакансии, а воспитать квалифицированных специалистов, готовых к вызовам современного здравоохранения.

В результате наша сеть клиник не только преодолела кадровый дефицит и создала команду профессионалов, но и закладывает основу для дальнейшего роста: в ближайшие два года мы планируем открыть пять новых филиалов, а значит приглашаем активных и целеустремлённых специалистов присоединиться к нашей команде и расти вместе с нами. Мы уверены, что правильный подход к обучению и мотивации сотрудников - это залог успешного развития бизнеса в сфере здравоохранения.
Решили сменить профессию? Ищите новую работу «по душе»?
Постройте карьеру вместе с нами!

Для уточнения информации о вакансиях "Доктор Линз" можно обратиться к специалистам по подбору персонала:
Анастасия Гордеева mob.|WhatsApp|Telegram: +7 926 232-37-45, a.gordeeva@doctorlens.ru

Ольга Архипова mob.|WhatsApp: +7 925 086-74-03, hr@doctorlens.ru